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头二三街道三举措开展“人民满意窗口”创建工

2019-12-12 18:21
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        为不断提高广大信访干部积极化解矛盾纠纷、维护群众合法权益的能力和水平,激发大家解决问题、干事创业的积极性和主动性,头二三街道积极开展“人民满意窗口”创建活动,努力把信访大厅打造成人民满意的“群众之家”。
        一是加强队伍建设。锻造一支人民群众满意的信访队伍,结合“不忘初心、牢记使命”专题教育等工作和活动,每月2次组织街道社区工作人员开展信访矛盾隐患排查,今年以来共排查解决信访矛盾隐患8起;加强信访人员业务标准化培训、规范化服务,做到来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声,努力把信访接待窗口打造成党委政府与人民群众的“连心桥”,切实把“人民满意窗口”创建工作落到实处。
        二是打造服务满意窗口。坚持人民信访为人民的工作理念,投入30余万元对街道来访接待大厅进行升级改造,设立了法律咨询室、“健康小屋”等服务设施,配备了信访事项查询终端,为来访群众提供舒适、温馨、便利的信访场所和热情周到的服务,让群众有“回家”的感觉。
        三是探索实行代办快办工作机制。严格落实首接首办责任制、网上线下投诉代办服务事项等制度措施,对信访问题及时转送交办,跟踪督办问效,对群众反映强烈的时效性强、简单明了的信访问题,按照简易程序,做到即接即办、现场协调、现场解决,让群众只跑一次。今年以来,代办群众信访事项160人次,确保群众带着问题来、领着满意回,变““群众跑腿”为“群众动嘴、干部跑腿””。

 

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